Autenticación

Aprende a acceder a la plataforma GESCON de forma segura.

Acceso a la plataforma

Para acceder a GESCON, sigue estos pasos:

1. Abrir la página de inicio de sesión

Navega a la URL de GESCON proporcionada por tu organización. Normalmente tendrá el formato:

https://gescon.tu-empresa.com

O accede directamente desde:

https://app.gescon.nurialabs.com

2. Introducir credenciales

En la pantalla de inicio de sesión encontrarás dos campos:

• Email: Tu correo electrónico corporativo
• Contraseña: La contraseña proporcionada por tu administrador

3. Verificación en dos pasos (opcional)

Si tu organización tiene habilitada la autenticación de dos factores (2FA):

1. Introduce el código de 6 dígitos de tu aplicación autenticadora
2. O utiliza el código enviado por SMS a tu teléfono

Tipos de autenticación soportados

GESCON soporta múltiples métodos de autenticación:

Método	Descripción
Email/Contraseña	Método tradicional con credenciales
SSO (Single Sign-On)	Integración con proveedores de identidad empresariales
OAuth 2.0	Autenticación mediante Google, Microsoft, etc.
SAML	Para integraciones empresariales avanzadas

Recuperación de contraseña

Si has olvidado tu contraseña:

1. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login
2. Introduce tu email corporativo
3. Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam)
4. Sigue el enlace del email para crear una nueva contraseña

Consejo de seguridad

Utiliza una contraseña segura que contenga al menos:

• 8 caracteres
• Una letra mayúscula
• Una letra minúscula
• Un número
• Un carácter especial (!@#$%^&*)

Cerrar sesión

Para cerrar sesión de forma segura:

1. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha
2. Selecciona "Cerrar sesión" del menú desplegable

Importante

Siempre cierra sesión cuando uses un ordenador compartido o público.

Gestión de sesiones

GESCON mantiene tu sesión activa durante 24 horas por defecto. Después de este tiempo, deberás volver a iniciar sesión.

Sesiones activas

Puedes ver todas tus sesiones activas en:

1. Ve a Configuración > Seguridad
2. En la sección "Sesiones activas" verás todos los dispositivos conectados
3. Puedes cerrar sesiones remotas haciendo clic en "Cerrar"

Solución de problemas

"Credenciales incorrectas"

• Verifica que el email esté escrito correctamente
• Comprueba que no tengas activado el Bloq Mayús
• Intenta restablecer tu contraseña

"Cuenta bloqueada"

Después de 5 intentos fallidos, tu cuenta se bloqueará temporalmente durante 15 minutos. Si necesitas acceso urgente, contacta a tu administrador.

"Sesión expirada"

Si ves este mensaje, simplemente vuelve a iniciar sesión con tus credenciales.

Siguiente paso

Una vez autenticado, aprende a usar el chat para interactuar con los agentes.