Gestió del coneixement
La Gestió del coneixement converteix preguntes freqüents i respostes revisades en coneixement reutilitzable. La pàgina requereix Lectura de coneixement; crear o modificar entrades requereix Escriptura de coneixement.
Revisar la cua
Les pestanyes separen les entrades sense resposta, aprovades i totes. Les entrades marcades per revisar apareixen destacades perquè l'equip les pugui prioritzar.
Obre una fila per consultar la pregunta, la resposta, l'agent o la conversa d'origen, els documents relacionats, els comentaris i els canvis anteriors.
Crear o editar coneixement
L'editor es divideix en:
- Pregunta: formula clarament què ha de reconèixer GESCON.
- Documents: vincula les fonts que justifiquen o amplien la resposta.
- Resposta: redacta el contingut validat i revisa'n l'estat.
També pots iniciar una entrada des d'una resposta del xat o des de documents seleccionats. Revisa sempre el text generat abans d'aprovar-lo.
Flux recomanat
- Prioritza les entrades marcades o repetides.
- Comprova la documentació vinculada.
- Corregeix la resposta i afegeix un comentari si la decisió necessita context.
- Marca l'entrada com a validada quan es pugui reutilitzar.
- Crea un avís si cal comunicar el canvi a l'equip.
No aprovis com a coneixement una resposta temporal, especulativa o sense una font adequada.