Configurar Agentes
Aprende a crear y personalizar agentes conversacionales en GESCON.
¿Qué es un agente?
Un agente en GESCON es un asistente virtual potenciado por Inteligencia Artificial que puede:
- Responder preguntas sobre tu negocio
- Procesar información de tus fuentes de datos
- Ejecutar tareas automatizadas
- Interactuar con usuarios de manera natural
Acceder al panel de agentes
- En el menú principal, haz clic en "Agentes"
- Verás la lista de todos los agentes de tu organización
- Los agentes activos se muestran con un indicador verde
Crear un nuevo agente
Paso 1: Información básica
- Haz clic en "Crear agente"
- Completa los campos obligatorios:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre identificativo del agente |
| Descripción | Breve descripción de su propósito |
| Avatar | Imagen que representa al agente |
| Idioma principal | Idioma por defecto seleccionado por el usuario |
Paso 2: Configurar personalidad
La personalidad define cómo se comunica el agente:
Ejemplo de configuración:
- Tono: Profesional pero cercano
- Formalidad: Media
- Longitud de respuestas: Concisas
- Uso de emojis: Ocasional
Opciones de personalidad
- Formal: Comunicación profesional y seria
- Amigable: Tono cercano y accesible
- Técnico: Enfocado en precisión y detalles
- Comercial: Orientado a ventas y persuasión
- Personalizado: Define tu propia configuración
Paso 3: Definir conocimientos
El conocimiento base del agente se configura mediante:
Instrucciones del sistema (System Prompt)
Define las instrucciones generales del agente:
Eres un asistente virtual de [Nombre de Empresa].
Tu objetivo es ayudar a los clientes con consultas sobre productos.
Siempre debes ser amable y ofrecer soluciones.
Si no conoces una respuesta, indica que derivarás la consulta.
Conocimiento específico
Añade información que el agente debe conocer:
- Información de productos/servicios
- Políticas de la empresa
- Preguntas frecuentes
- Procedimientos internos
Paso 4: Conectar fuentes de datos
Vincula el agente a fuentes de datos para enriquecer sus respuestas:
- En la sección "Fuentes de datos", haz clic en "Añadir"
- Selecciona las fuentes disponibles
- Configura los permisos de acceso
Consejo
Empieza con pocas fuentes de datos y ve añadiendo más según las necesidades.
Paso 5: Configurar capacidades
Define qué puede hacer el agente:
- Responder preguntas: Consultas generales
- Buscar información: En las fuentes conectadas
- Ejecutar acciones: Integración con sistemas externos
- Programar tareas: Recordatorios y seguimientos
- Transferir conversaciones: A agentes humanos
Probar el agente
Antes de publicar, prueba el agente:
- Haz clic en "Probar agente"
- Se abrirá una ventana de chat de prueba
- Realiza diferentes consultas para verificar su comportamiento
- Ajusta la configuración según sea necesario
Estados del agente
| Estado | Descripción |
|---|---|
| 🟢 Activo | El agente está disponible para los usuarios |
| 🟡 En pruebas | Solo accesible para administradores |
| 🔴 Inactivo | El agente está deshabilitado |
| 🔵 Mantenimiento | Temporalmente no disponible |
Configuración avanzada
Límites de conversación
Máximo de tokens por respuesta: 2000
Tiempo máximo de espera: 30 segundos
Historial de contexto: 10 mensajes
Filtros de contenido
Configura qué tipo de contenido puede o no manejar el agente:
- Temas prohibidos: Lista de temas que el agente debe evitar
- Palabras clave bloqueadas: Términos que disparan advertencias
- Detección de intención: Reconoce intenciones maliciosas
Integraciones
Conecta el agente con servicios externos:
- CRM: Salesforce, HubSpot, etc.
- Tickets: Zendesk, Freshdesk, etc.
- Calendario: Google Calendar, Outlook
- APIs personalizadas: Sistemas internos
Métricas y análisis
Monitoriza el rendimiento del agente:
Panel de métricas
- Conversaciones: Total de conversaciones
- Satisfacción: Puntuación media de usuarios
- Tiempo de respuesta: Latencia promedio
- Tasa de resolución: Consultas resueltas sin escalado
Exportar informes
- Ve a "Agentes" > "Métricas"
- Selecciona el rango de fechas
- Haz clic en "Exportar"
- Elige el formato (PDF, Excel, CSV)
Buenas prácticas
Recomendaciones
- Sé específico: Define claramente el propósito del agente
- Itera: Mejora continuamente basándote en feedback
- Prueba exhaustivamente: Antes de publicar cambios
- Monitoriza: Revisa las métricas regularmente
- Actualiza: Mantén el conocimiento del agente al día
Siguiente paso
Ahora que sabes configurar agentes, aprende a gestionar usuarios en la plataforma.