Gestión de Usuarios

Aprende a administrar usuarios y permisos en GESCON.

Panel de usuarios

Para acceder a la gestión de usuarios:

1. En el menú principal, haz clic en "Configuración"
2. Selecciona "Usuarios"
3. Verás la lista completa de usuarios de tu organización

Permisos requeridos

Solo los usuarios con rol de Administrador pueden gestionar usuarios.

Roles de usuario

GESCON utiliza un sistema de roles para controlar el acceso:

Rol	Descripción	Permisos
Administrador	Control total de la plataforma	Todos los permisos
Gestor	Gestión de agentes y fuentes de datos	Configurar agentes, ver métricas
Operador	Supervisión de conversaciones	Ver y gestionar conversaciones
Usuario	Acceso básico al chat	Solo usar el chat
Visor	Acceso de solo lectura	Ver información sin modificar

Invitar usuarios

Invitación individual

1. Haz clic en "Invitar usuario"
2. Completa el formulario:

Email: usuario@empresa.com
Nombre: Juan García
Rol: Operador
Departamento: Atención al Cliente (opcional)

3. Haz clic en "Enviar invitación"
4. El usuario recibirá un email con instrucciones

Invitación masiva

Para invitar múltiples usuarios:

1. Haz clic en "Importar usuarios"
2. Descarga la plantilla CSV
3. Completa la plantilla con los datos de los usuarios:

email,nombre,apellido,rol,departamento
juan@empresa.com,Juan,García,operador,Ventas
maria@empresa.com,María,López,usuario,Marketing

4. Sube el archivo CSV
5. Revisa la vista previa y confirma

Editar usuarios

Para modificar la información de un usuario:

1. Busca al usuario en la lista
2. Haz clic en el icono de editar (✏️)
3. Modifica los campos necesarios:
   • Nombre y apellidos
   • Rol
   • Departamento
   • Estado (activo/inactivo)
4. Haz clic en "Guardar cambios"

Gestión de accesos

Activar/Desactivar usuarios

Para desactivar temporalmente un usuario sin eliminarlo:

1. Busca al usuario
2. Haz clic en el interruptor de estado
3. Confirma la acción

Cuándo desactivar vs eliminar

• Desactivar: Para ausencias temporales (vacaciones, bajas)
• Eliminar: Cuando el usuario ya no pertenece a la organización

Restablecer contraseña

Si un usuario necesita una nueva contraseña:

1. Busca al usuario
2. Haz clic en "Más acciones" (⋮)
3. Selecciona "Restablecer contraseña"
4. El usuario recibirá un email para crear una nueva

Grupos de usuarios

Los grupos permiten organizar usuarios y asignar permisos de forma colectiva.

Crear un grupo

1. Ve a "Usuarios" > "Grupos"
2. Haz clic en "Crear grupo"
3. Define:
   • Nombre del grupo
   • Descripción
   • Permisos del grupo
4. Añade usuarios al grupo

Permisos de grupo

Ejemplo de permisos de grupo "Soporte Nivel 1":
- Ver conversaciones: ✓
- Responder conversaciones: ✓
- Transferir conversaciones: ✓
- Ver métricas: ✓
- Configurar agentes: ✗
- Gestionar usuarios: ✗
- Administrar fuentes de datos: ✗

Asignación de agentes

Controla qué usuarios pueden acceder a qué agentes:

Asignar usuarios a agentes

1. Ve a "Agentes" > selecciona un agente
2. En la pestaña "Acceso"
3. Añade usuarios o grupos autorizados
4. Define el nivel de acceso:
   • Uso: Solo puede usar el agente
   • Supervisión: Puede ver todas las conversaciones
   • Edición: Puede modificar la configuración

Auditoría y logs

Historial de actividad

Revisa las acciones realizadas por los usuarios:

1. Ve a "Configuración" > "Auditoría"
2. Filtra por:
   • Usuario
   • Tipo de acción
   • Rango de fechas
3. Exporta el informe si es necesario

Tipos de eventos registrados

Evento	Descripción
login	Inicio de sesión
logout	Cierre de sesión
user.create	Usuario creado
user.update	Usuario modificado
user.delete	Usuario eliminado
agent.config	Configuración de agente
conversation.view	Conversación visualizada

Configuración de seguridad

Políticas de contraseña

Configura los requisitos de contraseña:

Longitud mínima: 8 caracteres
Requerir mayúsculas: Sí
Requerir números: Sí
Requerir caracteres especiales: Sí
Expiración: 90 días
Historial: No repetir últimas 5 contraseñas

Autenticación de dos factores (2FA)

Para habilitar 2FA obligatorio:

1. Ve a "Configuración" > "Seguridad"
2. Activa "Requerir 2FA"
3. Selecciona los métodos permitidos:
   • Aplicación autenticadora
   • SMS
   • Email

Sesiones y dispositivos

Configura la política de sesiones:

• Duración de sesión: 8 horas
• Sesiones simultáneas: Máximo 3 dispositivos
• Bloqueo por inactividad: 30 minutos

Eliminar usuarios

Para eliminar permanentemente un usuario:

1. Busca al usuario
2. Haz clic en "Más acciones" (⋮)
3. Selecciona "Eliminar usuario"
4. Confirma escribiendo el email del usuario

Advertencia

La eliminación es permanente. El historial de conversaciones del usuario se anonimizará pero no se eliminará.

Siguiente paso

Ahora que sabes gestionar usuarios, aprende a configurar fuentes de datos para tus agentes.