Analítiques
La secció Analítiques ofereix una visió de l'ús de GESCON a l'organització. Requereix Lectura d'anàlisi de dades i pot no estar inclosa en tots els plans.
Filtres
Les dades mostrades corresponen a l'interval de dates seleccionat i, quan estiguin disponibles, a un o diversos grups o usuaris. L'interval inicial comprèn els darrers 30 dies. Els filtres s'apliquen als indicadors i gràfics de la pestanya activa.
Àrees d'anàlisi
| Pestanya | Què permet revisar |
|---|---|
| Ús | Missatges, converses, evolució i distribució entre GESCON i Xat Lliure. |
| Activitat d'Usuaris | Participació, comentaris, avisos i visites. |
| Agents | Ús i senyals de valoració per agent. |
| Coneixement | Consultes documentals, registres de coneixement i rutes. |
| Avisos | Volum, lectura i temps de resposta. |
| Xat Lliure | Ús de models i consum associat al xat lliure. |
Interpretar els resultats
Aquesta secció de GESCON està orientada a administradors que vulguin saber com s'utilitza la plataforma i revisar-ne les mètriques.
Algunes operacions habituals que aprofiten la part d'anàlisi són:
- Comparar períodes equivalents abans d'atribuir un canvi a una acció concreta.
- Aplicar filtres per grup per distingir necessitats locals de tendències generals.
- Fer servir les dades d'agents i coneixement per decidir quin contingut cal revisar o quin agent cal adaptar.
- Comprovar l'interval de dates abans d'exportar o compartir una xifra.
Les analítiques agreguen activitat de la plataforma; no substitueixen la revisió qualitativa de converses i fonts.