Analíticas
La sección Analíticas ofrece una visión del uso de GESCON en la organización. Requiere Lectura análisis de datos y puede no estar incluida en todos los planes.
Filtros
Los datos mostrados se visualizan según la selección en el rango de fechas y, cuando estén disponibles, uno o varios grupos o usuarios. El rango inicial comprende los últimos 30 días. Los filtros se aplican a los indicadores y gráficos de la pestaña activa.
Áreas de análisis
| Pestaña | Qué permite revisar |
|---|---|
| Uso | Mensajes, conversaciones, evolución y distribución entre GESCON y chat libre. |
| Actividad de usuarios | Participación, comentarios, avisos y visitas. |
| Agentes | Utilización y señales de valoración por agente. |
| Conocimiento | Consultas documentales, registros de conocimiento y rutas. |
| Avisos | Volumen, lectura y tiempos de respuesta. |
| Flex Chat | Uso de modelos y consumo asociado al chat libre. |
Interpretar los resultados
Esta sección de GESCON está orientada a administradores que quieran saber cómo se está usando la plataforma y revisar métricas.
Algunas operaciones comunes que sacan provecho de la parte de análisis:
- Comparación de periodos equivalentes antes de atribuir un cambio a una acción concreta.
- Aplicar filtros por grupo para distinguir necesidades locales de tendencias generales.
- Usar los datos de agentes y conocimiento para decidir qué contenido revisar o qué agente adaptar.
- Comprobar el rango de fechas antes de exportar o compartir una cifra.
Las analíticas agregan actividad de la plataforma; no sustituyen la revisión cualitativa de conversaciones y fuentes.